雙十二的腳步已經(jīng)悄然臨近，我們?cè)撊绾巫プ∵@次歲末大促大干一場(chǎng)呢?雙十一已結(jié)束，沒報(bào)上名的賣家看著別人大賺特賺，自己銷量反而還下降。這個(gè)時(shí)候就要抓好雙十二這個(gè)機(jī)會(huì)了。那么雙十二商家朋友們的營(yíng)銷策略是什么呢?怎樣才能抓住這次機(jī)會(huì)大干一場(chǎng)？在此和大家分享一下幾個(gè)小絕招。

　　1.店鋪裝修

　　PC端：首先，店鋪裝修要有大促氣氛，流量通過雙十二活動(dòng)頁(yè)面進(jìn)來，假如沒有感受到活動(dòng)氛圍的話，購(gòu)物體驗(yàn)會(huì)打折。

　　店鋪裝修注意以下幾點(diǎn)：

　　（1)首頁(yè)

　　重點(diǎn)寶貝輪播大圖配合活動(dòng)文案，突出賣點(diǎn)。

　　（2）詳情頁(yè)

　　詳情頁(yè)關(guān)聯(lián)寶貝（3-6款即可)。

　　（3）產(chǎn)品主圖

　　用心優(yōu)化寶貝主圖，確保點(diǎn)擊率。

　　（4）心選

　　建議設(shè)置自定義，放主推款，標(biāo)題配合促銷文案。按照店鋪寶貝流量排行篩選展示產(chǎn)品，或者在量子里查看被訪問寶貝排行，選擇7天或30天，這樣可以獲得更多的展現(xiàn)。

　　（5）店招

　　挑選店鋪明星產(chǎn)品放到店招上，獲取更多的展現(xiàn)，引導(dǎo)買家進(jìn)入明星產(chǎn)品頁(yè)面，促成轉(zhuǎn)化

　　移動(dòng)端：頁(yè)面的側(cè)欄位置也要重視，明星產(chǎn)品要做banner，掛上關(guān)聯(lián)。

　　（1）、首頁(yè)

　　在最上面顯眼位置放主推寶貝的輪播大圖，并且配有促銷文案。

　　（2）、店招

　　更換店鋪招牌，渲染活動(dòng)氛圍。

　　（3）、關(guān)聯(lián)推薦

　　設(shè)置手動(dòng)推薦，前三個(gè)設(shè)置主推款，后面可以根據(jù)寶貝的流量自行匹配。

　　（4）、大促頁(yè)面

　　條件允許的話可以自己做一個(gè)，把入口放在自定義菜單中。

　　2.價(jià)格調(diào)整

　　價(jià)格方面，雖然直接降價(jià)是不錯(cuò)的，但是活動(dòng)以后會(huì)顯示降價(jià)的成交金額。所以個(gè)人建議掌柜的做法是采用商品優(yōu)惠券或者店鋪優(yōu)惠券的形式，這樣成交的價(jià)格還是顯示折扣價(jià)的。

　　當(dāng)然，商家也可以在活動(dòng)當(dāng)天調(diào)低價(jià)格，讓收藏和加購(gòu)物車的客戶收到信息，這樣做可以更好的促進(jìn)客戶成交。前期通知不要說明降價(jià)，只發(fā)優(yōu)惠券，活動(dòng)當(dāng)天再臨時(shí)通知決定再降價(jià)格。

　　3.客服話術(shù)

　　活動(dòng)時(shí)候的話術(shù)要精心策劃，不僅要抓好活動(dòng)款，更好抓好關(guān)聯(lián)款(一般流量款的利潤(rùn)都比較低)。客戶成交以后，可以適當(dāng)推薦關(guān)聯(lián)產(chǎn)品(建議推薦的關(guān)聯(lián)產(chǎn)品為能和成交產(chǎn)品搭配的款)，成交可能性更大一些。因?yàn)檫@時(shí)已經(jīng)建立了一定程度上的信任，有需要的話不在乎再買一件的。

　　對(duì)于拍下沒付款的客戶，要進(jìn)行回訪催付，話術(shù)一定也要先策劃好。先了解下未支付的原因，如果是因?yàn)閮r(jià)格問題，適當(dāng)溝通無果后可以在成本控制內(nèi)做出讓步。咨詢后沒下單的客戶，則引導(dǎo)收藏，盡量讓每一個(gè)流量都發(fā)揮最大值。

　　4.客戶通知

　　關(guān)鍵一步，活動(dòng)做的成不成功，關(guān)鍵看你通知了多少人。對(duì)于大型活動(dòng)，要提前預(yù)熱。首先是老客戶，老客戶在店鋪后臺(tái)都有資料，可以通過微信群發(fā)，短信、郵件等方式進(jìn)行通知，目前效果最好的是微信。會(huì)員關(guān)系管理里面還可以直接發(fā)優(yōu)惠券。活動(dòng)前一個(gè)月，可以在發(fā)貨的包裹中放活動(dòng)宣傳單。

　　商家有外部資源的在活動(dòng)前一個(gè)禮拜就可以開始做活動(dòng)推廣，微博、微淘、微信，所有資源都開始做活動(dòng)預(yù)熱，策劃好推廣文案。店鋪還要做好承接頁(yè)面，承接外部流量，引導(dǎo)客戶收藏和優(yōu)惠券領(lǐng)取。

　　5、發(fā)貨與售后

　　發(fā)貨速度一定要跟上，如果發(fā)貨延遲要提前通知。有條件的店鋪可以選擇一些主流快遞，提升客戶體驗(yàn)。

　　售后問題：出現(xiàn)售后問題時(shí)，客戶前來咨詢要先了解清楚情況，用話術(shù)打消客戶的顧慮(比如免費(fèi)退換之類的話術(shù))，然后再進(jìn)行溝通，只要你能給客戶一個(gè)他可以接受的理由，一般不會(huì)退貨的。切記，不要讓客戶覺得你在推脫責(zé)任，不然差評(píng)退貨統(tǒng)統(tǒng)逃不掉。